CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & VẬN CHUYỂN

Website: https://catphuthanh.com/
Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH
Cập nhật lần cuối: 07/09/2026

CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH cung cấp các sản phẩm nội thất, bàn, ghế và các sản phẩm có kích thước, trọng lượng khác nhau. Do đặc thù một số sản phẩm có kích thước lớn, cồng kềnh hoặc được làm từ các vật liệu như kính, đá, gỗ, kim loại…, phương thức và chi phí vận chuyển có thể khác nhau tùy từng đơn hàng.

Chính sách này quy định về thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, phương thức giao nhận và trách nhiệm của Cát Phú Thành, khách hàng và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách được áp dụng đối với các đơn hàng được khách hàng đặt mua thông qua:

Website https://catphuthanh.com/
Điện thoại.
Email.
Các kênh liên hệ chính thức khác của CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm như bàn, ghế, tủ, nội thất gia đình, nội thất văn phòng và các sản phẩm khác do Cát Phú Thành cung cấp.

2. Phương thức giao hàng

Tùy thuộc vào sản phẩm, địa điểm nhận hàng và yêu cầu của khách hàng, Cát Phú Thành có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức giao hàng sau:

2.1. Giao hàng trực tiếp

Cát Phú Thành hoặc đơn vị vận chuyển do Cát Phú Thành bố trí sẽ giao sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Phương thức này thường được áp dụng đối với các sản phẩm nội thất cồng kềnh, có kích thước lớn hoặc cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng.

2.2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với các đơn hàng liên tỉnh hoặc các khu vực ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp, Cát Phú Thành có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với hàng hóa cồng kềnh, phương thức vận chuyển sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.

2.3. Khách hàng tự bố trí vận chuyển

Khách hàng có thể tự bố trí đơn vị vận chuyển đến nhận hàng tại địa điểm do Cát Phú Thành thông báo.

Trong trường hợp này, trách nhiệm vận chuyển và bảo quản hàng hóa sau khi đơn vị vận chuyển của khách hàng tiếp nhận hàng được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển đó.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Tình trạng hàng hóa.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Địa điểm giao hàng.
Phương thức vận chuyển.
Thời gian hoàn thiện hoặc chuẩn bị sản phẩm.
Điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian dự kiến

Thông thường:

Khu vực nội tỉnh/thành phố: khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố lân cận: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 3–10 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu, sản phẩm cần gia công, sản phẩm nhập khẩu hoặc sản phẩm có kích thước đặc biệt, thời gian giao hàng sẽ được Cát Phú Thành thông báo và thống nhất riêng với khách hàng.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Cát Phú Thành sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy thuộc vào:

Địa chỉ giao hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Loại phương tiện vận chuyển.
Yêu cầu bốc xếp, lắp đặt.
Điều kiện đường giao hàng.
Yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Đối với sản phẩm nội thất cồng kềnh như bàn, ghế, tủ hoặc sản phẩm có kích thước lớn, chi phí vận chuyển có thể được tính riêng theo từng đơn hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng có quyền được biết các khoản chi phí liên quan đến việc giao hàng trước khi xác nhận mua hàng.

5. Giao hàng đối với sản phẩm cồng kềnh

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc trọng lượng cao, khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Địa chỉ giao hàng.
Số điện thoại người nhận.
Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng.
Tầng/lầu cần vận chuyển.
Thông tin về thang máy nếu có.
Các điều kiện đặc biệt liên quan đến việc đưa hàng vào nhà.

Khách hàng cần đảm bảo địa điểm giao hàng có điều kiện phù hợp để phương tiện và nhân viên vận chuyển tiếp cận.

Các chi phí phát sinh do điều kiện đặc biệt của địa điểm giao hàng, chẳng hạn như thuê nhân công bổ sung, xe cẩu, xe nâng, vận chuyển qua đường nhỏ hoặc các yêu cầu đặc biệt khác, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện nếu có thể dự kiến trước.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Đối với sản phẩm nội thất, đặc biệt là sản phẩm bằng kính, đá, gỗ hoặc các sản phẩm có kích thước lớn, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Bao bì đóng gói.
Bề mặt sản phẩm.
Các góc, cạnh.
Mặt kính hoặc mặt đá.
Khung và chân bàn, ghế.
Các bộ phận dễ bị va đập.
Tình trạng nứt, vỡ, móp, cong, trầy xước hoặc hư hỏng rõ ràng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
Chụp hình bao bì bên ngoài nếu có dấu hiệu móp, rách hoặc va đập.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
Liên hệ với Cát Phú Thành trong thời gian sớm nhất.

Đối với trường hợp có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận nhận hàng.

7. Trách nhiệm của Cát Phú Thành đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Cát Phú Thành có trách nhiệm:

Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm hàng hóa.
Kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng.
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển.
Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
Phối hợp xử lý khi xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng khi có khiếu nại hợp lệ.

Trường hợp hàng hóa bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi đóng gói, chuẩn bị hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc phương án khắc phục phù hợp.

8. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của mình kể từ thời điểm tiếp nhận hàng đến khi giao cho người nhận.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bốc xếp hoặc giao nhận thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, Cát Phú Thành sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.

Tùy theo mức độ và nguyên nhân của sự cố, phương án xử lý có thể bao gồm:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế bộ phận bị hư hỏng.
Đổi sản phẩm khác.
Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm theo thỏa thuận và trách nhiệm thực tế của các bên.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng có thể dựa trên hình ảnh, video, biên bản giao nhận, tình trạng bao bì và các thông tin liên quan khác.

9. Trường hợp hàng bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng khi giao nhận

9.1. Hàng hóa bị nứt, vỡ trước khi giao đến khách hàng

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trước khi giao đến khách hàng do lỗi của Cát Phú Thành hoặc trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành/đơn vị vận chuyển do công ty bố trí, Cát Phú Thành sẽ phối hợp xử lý.

Tùy tình trạng thực tế, công ty có thể:

Sửa chữa sản phẩm nếu có thể.
Thay thế bộ phận bị hư hỏng.
Đổi sản phẩm tương đương.
Hoàn tiền hoặc thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

9.2. Khách hàng phát hiện hư hỏng ngay khi nhận hàng

Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Cát Phú Thành.

Hình ảnh hoặc video tại thời điểm giao nhận sẽ là cơ sở quan trọng để xác định tình trạng hàng hóa và trách nhiệm của các bên.

9.3. Hư hỏng do khách hàng hoặc người nhận gây ra

Cát Phú Thành có thể từ chối trách nhiệm đổi trả hoặc bồi thường nếu xác định sản phẩm bị hư hỏng do:

Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
Tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Va đập sau khi đã nhận hàng.
Bảo quản không đúng cách.
Tự vận chuyển hàng hóa sau khi đã nhận hàng.
Các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của khách hàng.

10. Trường hợp khách hàng tự vận chuyển

Nếu khách hàng tự bố trí phương tiện hoặc thuê đơn vị vận chuyển riêng đến nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trước khi hàng được bàn giao.

Sau khi sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn, trách nhiệm đối với việc vận chuyển, bốc xếp và bảo quản hàng hóa thuộc về khách hàng và đơn vị vận chuyển đó, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Cát Phú Thành vẫn có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng theo đơn hàng và phối hợp hỗ trợ khi cần thiết.

11. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc phát sinh chi phí bổ sung nếu:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
Không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.
Khách hàng không thể tiếp nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
Địa điểm giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển.
Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được vận chuyển.
Các nguyên nhân khác thuộc phía khách hàng.

Chi phí phát sinh trong trường hợp này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao lại nếu có.

12. Trường hợp chậm giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do:

Thời tiết xấu.
Thiên tai.
Tình trạng giao thông.
Hạn chế phương tiện vận chuyển.
Sự cố phương tiện.
Quy định hạn chế lưu thông tại khu vực giao hàng.
Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Cát Phú Thành sẽ thông báo cho khách hàng khi biết có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng và phối hợp đưa ra phương án phù hợp.

13. Quy định đối với hàng hóa có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng

Đối với sản phẩm có giá trị cao, kích thước lớn hoặc dễ bị hư hỏng như kính, đá, gỗ tự nhiên và các sản phẩm đặc biệt, Cát Phú Thành có thể áp dụng phương thức vận chuyển riêng.

Trước khi giao hàng, khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận:

Phương thức vận chuyển.
Chi phí vận chuyển.
Điều kiện giao hàng.
Địa điểm giao hàng.
Các yêu cầu về bốc xếp và lắp đặt.
Các nội dung cần thiết khác liên quan đến đơn hàng.

14. Tiếp nhận khiếu nại về giao nhận

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH

Hotline: 027436551717 – 0977088538

Email: catphuthanh26@gmail.com

Địa chỉ: Số 337/5, Đường Mỹ Phước Tân Vạn, Khu Phố 4, Phường An Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Hình ảnh sản phẩm.
Video tình trạng sản phẩm nếu có.
Hình ảnh bao bì và quá trình giao nhận nếu có.
Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Cát Phú Thành sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp.

15. Cam kết giao nhận

Cát Phú Thành cam kết:

Cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng cho khách hàng.
Thông báo chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng khi có thể xác định.
Đóng gói và chuẩn bị hàng hóa phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để hạn chế rủi ro trong quá trình giao hàng.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến giao nhận.
Phối hợp xác minh trách nhiệm khi hàng hóa bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

16. Thông tin doanh nghiệp