QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Website: https://catphuthanh.com/
Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH
Cập nhật lần cuối: 07/09/2026

CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH (“Cát Phú Thành”, “Chúng tôi”) cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng.

Chính sách này quy định các trường hợp được đổi trả, điều kiện tiếp nhận yêu cầu, thời gian xử lý, bảo hành và phương thức hoàn tiền đối với sản phẩm được mua từ Cát Phú Thành.

Do đặc thù sản phẩm của chúng tôi có nhiều mặt hàng nội thất kích thước lớn, cồng kềnh hoặc được sản xuất/đặt theo yêu cầu, một số sản phẩm có thể có quy định riêng. Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được thực hiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm được khách hàng mua thông qua:

  • Website https://catphuthanh.com/
  • Điện thoại.
  • Email.
  • Các kênh bán hàng và liên hệ chính thức của CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm như:

  • Bàn.
  • Ghế.
  • Tủ.
  • Nội thất gia đình.
  • Nội thất văn phòng.
  • Các sản phẩm nội thất khác do Cát Phú Thành cung cấp.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi kết cấu hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường.

Ví dụ:

  • Kết cấu sản phẩm bị lỗi.
  • Bộ phận sản phẩm bị gãy do lỗi sản xuất.
  • Mối nối, liên kết bị lỗi.
  • Bề mặt có lỗi nghiêm trọng do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng do lỗi kỹ thuật.

Các lỗi do hao mòn tự nhiên hoặc do quá trình sử dụng không đúng cách không thuộc trường hợp này.

3. Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu hoặc sai thông số đã xác nhận

Cát Phú Thành hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi giao hàng.

Có thể bao gồm:

  • Sai mẫu sản phẩm.
  • Sai chất liệu đã xác nhận.
  • Sai màu sắc đã xác nhận.
  • Sai kích thước theo đơn đặt hàng.
  • Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Giao nhầm sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm không đúng đơn hàng.

Trong trường hợp này, Cát Phú Thành sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Đối với các sản phẩm cồng kềnh như bàn, ghế, tủ hoặc các sản phẩm có mặt kính, mặt đá, gỗ và vật liệu dễ hư hỏng, khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện:

  • Nứt.
  • Vỡ.
  • Gãy.
  • Cong.
  • Móp.
  • Trầy xước nghiêm trọng.
  • Biến dạng.
  • Hư hỏng do va đập.

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo cho Cát Phú Thành trong thời gian sớm nhất.

Cát Phú Thành sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm.

Tùy mức độ hư hỏng, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Sửa chữa.
  • Thay thế bộ phận bị hư hỏng.
  • Đổi sản phẩm.
  • Hoàn tiền.
  • Hoặc phương án khác do hai bên thống nhất.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu hoặc sai thông số, khách hàng nên thông báo cho Cát Phú Thành trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với trường hợp hàng hóa bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất có thể để việc xác minh được thuận lợi.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng có thể thông báo trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Thời hạn cụ thể có thể được điều chỉnh đối với từng sản phẩm nếu được Cát Phú Thành thông báo rõ trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

6. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng cần:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
  • Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo Chính sách này.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm khi được yêu cầu.
  • Phối hợp để Cát Phú Thành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm trước khi Cát Phú Thành xác định nguyên nhân lỗi.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do Cát Phú Thành, công ty sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình.

7. Các trường hợp không được đổi trả

Cát Phú Thành có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không có lỗi và đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập sau khi khách hàng đã nhận hàng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm được sản xuất hoặc hoàn thiện theo yêu cầu riêng của khách hàng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành.
  • Sản phẩm đã được khách hàng xác nhận rõ về tình trạng, đặc điểm hoặc thông số trước khi mua và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành.
  • Các trường hợp khác được hai bên thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.

8. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, các thông tin như:

  • Kích thước.
  • Màu sắc.
  • Chất liệu.
  • Kiểu dáng.
  • Quy cách.
  • Kết cấu.
  • Phụ kiện.

sẽ được xác nhận trước khi sản xuất hoặc thực hiện đơn hàng.

Sau khi khách hàng xác nhận thông tin và sản phẩm đã được đưa vào quá trình sản xuất/gia công, việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể bị giới hạn.

Sản phẩm đặt theo yêu cầu không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Quy định này không loại trừ quyền của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.

9. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ Cát Phú Thành thông qua:

Hotline: 027436551717 – 0977088538

Email: catphuthanh26@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có.

Bước 3: Kiểm tra

Cát Phú Thành tiếp nhận thông tin và có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Bước 4: Thống nhất phương án

Sau khi xác định tình trạng sản phẩm, Cát Phú Thành thông báo phương án xử lý phù hợp như:

  • Sửa chữa.
  • Đổi sản phẩm.
  • Đổi bộ phận.
  • Trả hàng.
  • Hoàn tiền.
  • Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Việc thu hồi, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất.

10. Chi phí đổi trả

10.1. Do lỗi của Cát Phú Thành

Nếu sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành hoặc giao sai so với đơn hàng đã xác nhận, Cát Phú Thành chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi/trả hàng theo thỏa thuận.

10.2. Do lỗi của khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Cát Phú Thành, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh như:

  • Chi phí vận chuyển.
  • Chi phí bốc xếp.
  • Chi phí tháo lắp.
  • Chi phí gia công lại.
  • Các chi phí hợp lý khác nếu có.

Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

11. Chính sách bảo hành

Cát Phú Thành thực hiện bảo hành đối với sản phẩm có chính sách bảo hành cụ thể.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy:

  • Loại sản phẩm.
  • Chất liệu.
  • Nhà sản xuất.
  • Đặc điểm kỹ thuật.
  • Điều kiện sử dụng.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thông báo trên sản phẩm, báo giá, đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận với khách hàng.

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi trách nhiệm được xác định cho từng sản phẩm.

12. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Hư hỏng do va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
  • Hư hỏng do bảo quản trong điều kiện không phù hợp.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Hư hỏng do sử dụng sản phẩm sai công năng.
  • Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành được công bố cho từng sản phẩm.

13. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Cát Phú Thành sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Có thể bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán phù hợp.
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thông tin tài khoản nhận tiền do khách hàng cung cấp phải chính xác. Cát Phú Thành không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển tiền sai do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

14. Thời gian hoàn tiền

Sau khi Cát Phú Thành xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền và hoàn tất các thủ tục liên quan, thời gian hoàn tiền dự kiến là 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng đặt riêng hoặc trường hợp cần đối soát với đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

15. Giá trị hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị sản phẩm và các khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán theo đơn hàng, sau khi xem xét các chi phí thuộc trách nhiệm của từng bên theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu chỉ một bộ phận của sản phẩm bị lỗi và hai bên thống nhất phương án thay thế/sửa chữa thay vì trả toàn bộ sản phẩm, việc hoàn tiền hoặc giảm trừ giá trị sẽ được xác định theo tình trạng thực tế.

16. Đổi sản phẩm

Trong trường hợp được chấp thuận đổi sản phẩm, Cát Phú Thành sẽ ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương.

Nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Sản phẩm thay thế có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm xử lý.

17. Trường hợp không còn sản phẩm thay thế

Nếu sản phẩm lỗi hoặc giao sai nhưng không còn sản phẩm cùng loại để thay thế, Cát Phú Thành có thể thống nhất với khách hàng một trong các phương án:

  • Thay bằng sản phẩm tương đương.
  • Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận.
  • Hoàn tiền.
  • Hoặc phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế.

18. Trách nhiệm của khách hàng khi đổi trả

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.
  • Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
  • Phối hợp với Cát Phú Thành trong quá trình kiểm tra.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

19. Trách nhiệm của Cát Phú Thành

Cát Phú Thành cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành của khách hàng.
  • Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi một cách phù hợp.
  • Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
  • Thực hiện đổi, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền khi thuộc trách nhiệm của công ty.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
  • Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

20. Liên hệ đổi trả và bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÁT PHÚ THÀNH

Địa chỉ: Số 337/5, Đường Mỹ Phước Tân Vạn, Khu Phố 4, Phường An Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số thuế: 3703202421

Người đại diện theo pháp luật: BÙI THỊ VÂN CHI

Hotline: 027436551717 – 0977088538

Email: catphuthanh26@gmail.com

Website: https://catphuthanh.com/

Cát Phú Thành trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.